Preguntas
Frecuentes

¿Cómo constituir un TAR?
Debe acercarse directamente a tesorería con la cédula original y diligenciar el formato establecido para acordar los descuentos y el tiempo: 6, 12, 18, 24, 30 o 36 meses.

¿Cómo se hacen los abonos al ahorro?
Los abonos se pueden hacer de dos maneras

1. Mediante descuento por nómina. De manera quincenal para trabajadores activos y mensual para asociados pensionados.

2. Mediante pagos directamente por caja en cualquiera de nuestras oficinas.

¿Se puede liquidar un TAR anticipadamente?
Sí. En ese caso, se liquidarán los intereses teniendo en cuenta el tiempo que lleve el ahorro.

¿Qué se necesita para liquidar un TAR?
Para la devolución del depósito, el asociado titular debe acercarse a la tesorería de nuestras oficinas, con la cédula original y el título original que le haya sido expedido debidamente endosado. En caso de pérdida debe presentar una denuncia en donde conste dicha circunstancia y acompañarlo de una carta en la que exonera a Cavipetrol de cualquier responsabilidad por el uso indebido del título en perjuicio de terceros.

¿El monto que ahorre se debe utilizar únicamente con fines vacacionales?
No. Usted puede utilizar el valor del ahorro en lo que desee.

¿Cuál es el monto mínimo para constituir un TDC?
El monto mínimo para abrir un TDC es de quinientos mil ($500.000) pesos.

¿Cómo se liquidan los rendimientos de los TDC?
Los rendimientos de los TDC se pueden solicitar mensual, trimestral, semestral o al vencimiento.

¿Qué se necesita para abrir un TDC?
Cédula original y el Capital, si es en cheque debe estar a nombre de Cavipetrol, si está a nombre del asociado debe tener cruce sencillo. La apertura únicamente la puede hacer el asociado.

¿Qué se necesita para liquidar un TDC?
Para la devolución del depósito, el asociado titular debe presentar a Cavipetrol el título original que le haya sido expedido debidamente endosado, en caso de pérdida debe presentar una denuncia en donde conste dicha circunstancia y acompañarlo de una carta en la que exonera a Cavipetrol de cualquier responsabilidad por el uso indebido del título en perjuicio de terceros.

¿Para la cancelación de un TDC se puede autorizar a un tercero?
Si, con un poder escrito amplio y suficiente autenticado en Notaria donde se especifique los pasos a realizar con el titulo, cédula original del asociado y copia de la cédula del asociado y el autorizado ampliada al 150%. (Solo se autoriza pagar la liquidación a la cuenta FAI del asociado.)

¿Se puede liquidar un TDC anticipadamente?
El TDC sólo se podrá redimir o cancelar a su vencimiento, con excepción a hechos que obedezcan a casos fortuitos o de fuerza mayor, debidamente comprobados ante Cavipetrol presentando los soportes correspondientes.

Apertura
Se hace por medio de consignaciones.nacionales@cavipetrol.com y al notificar cómo desea que se haga la aplicación de los recursos debe informarnos el tiempo y la forma en la que desea que se le consignen los intereses generados.

Liquidación
Debe enviarnos por medio de correo electrónico a la cuenta servicio.cliente@cavipetrol.com la foto del título entregado y la copia de la cédula, una vez remitida la documentación se dará trámite a su solicitud en un lapso de máximo dos días hábiles.

¿En qué consiste el periodo de gracia?
Es un periodo que se otorga a criterio del Comité de Crédito de Promoción Empresarial, durante el que se cancela el valor únicamente correspondiente a los intereses. Al finalizar el periodo y hasta el vencimiento del crédito, se amortiza el valor de capital con sus respectivos intereses.

¿Cada cuánto puedo renovar el Crédito de Promoción Empresarial?
La renovación del crédito de Promoción Empresarial, para un proyecto en desarrollo se puede solicitar una vez se cumplan las siguientes condiciones:
- La renovación del crédito se podrá realizar una vez se haya cancelado mínimo el cincuenta por ciento (50%) del crédito anterior y que haya cumplido un (1) año con el mismo.
- La empresa debe demostrar solidez y prosperidad en la trayectoria de ésta. Presentar proyecto de inversión donde se justifique el plan de inversión y cumplimiento de los demás requisitos vigentes para esta línea de crédito.
- El monto renovado adicionado al saldo actual no podrá superar el monto límite definido para esta línea de crédito, de acuerdo a las necesidades de inversión, capacidad de pago, endeudamiento de la empresa y capacidad de proyección y crecimiento.

¿Dónde puedo utilizar mi Tarjeta Débito Visa Cavipetrol?
La puede utilizar en todos los cajeros automáticos y puntos de pago en establecimientos comerciales a nivel nacional y redes o establecimientos asociados a la red VISA internacionalmente.

¿Dónde puedo autorizar para utilizar mi Tarjeta Débito en el exterior?
Debe comunicarse con nuestras líneas de atención a nivel nacional para solicitar su activación fuera del país. La activación de la tarjeta debe hacerse 24 horas antes de empezar a usarla en el exterior.  

¿Qué beneficios me ofrece la Tarjeta Débito Visa Cavipetrol?
- Cuenta con un seguro que en caso de alguna clonación, paseo millonario, entre otros; le permite resarcir el daño. *Aplican condiciones y restricciones
- Puede realizar pagos de servicios públicos, telefonía celular entre otros a través de nuestra página www.cavipetrol.com 
- Por seguridad cuenta con un bloqueo de la tarjeta después de 3 intentos erróneos en el ingreso del PIN.
- Cuenta con alta aceptación nacional e internacional por el respaldo de la franquicia VISA.

¿Cuál es la cuota mensual de manejo de la Tarjeta Débito Visa Cavipetrol?
La cuota de manejo es de $5.880 mensuales.

¿Cuánto dinero puedo retirar por cajero en un día?
Monto máximo de retiros en cajeros Servibanca de $600.000 pesos por transacción; para un total de $3.000.000, de pesos diarios.

¿Hasta qué monto puedo realizar compras en establecimientos públicos con la Tarjeta Débito Visa Cavipetrol?
Comprar en establecimientos comerciales de hasta $8´000.000 de pesos diarios.

¿Qué debo hacer en caso de hurto/pérdida, de mi Tarjeta Débito Visa Cavipetrol?
Debe comunicarse con el Contact Center de Cavipetrol en Bogotá 601-7452322 o con la línea Nacional 018000180434 marcando la opciones 1 y 6 en horario de oficina de lunes a viernes; o directamente a las líneas de servicio al cliente de Servibanca 601-3444600 – 601-3501677 las 24 horas todos los días de la semana, donde se realizará el bloqueo de su tarjeta débito.

¿Qué debo hacer en caso de retiros fraudulentos?
Debe comunicarse con el Contact Center: en Bogotá 601-7452322 o a la línea gratuita nacional 018000180434, marcando las opciones 1 y 3 donde se procederá a hacer bloqueo de la Tarjeta Débito Visa Cavipetrol, se registrará el caso en nuestra base para hacerle seguimiento, una vez se realice este procedimiento debe dirigirse ante la fiscalía, deberá llevar a cabo un denuncio penal. Luego dirigirse a la oficina de Cavipetrol con la tarjeta y fotocopia de su cédula.

¿Qué debo hacer si olvido mi clave de la sección transaccional?
Se debe comunicar con el Contact Center en Bogotá 7452322 o con la línea gratuita Nacional 018000180434, en el cual se eliminará el usuario existente y se volverá a crear a partir de su clave IVR.

¿Qué es la clave IVR?
Interactive Voice Response- Sistema de Audio Respuesta: que permite interactuar a nuestros asociados de manera automática con el portafolio de productos y servicios del Fondo de Empleados y/o consulta de saldos. Además a través del IVR puede crear su usuario de página web.

¿Cómo solicito mi clave IVR?
A través del Contact Center, horario de atención de lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:00 p.m. o directamente en la oficina de tu servidor.

¿Se pueden hacer transferencias electrónicas?
Se pueden hacer transferencias electrónicas mediante la página www.cavipetrol.com, entre entre cuentas FAI y transferencias interbancarias, para esto es necesario que tanto el remitente como el destinatario tengan habilitada la Tarjeta Débito Visa Cavipetrol y el remitente para las 2 situaciones debe tener la clave IVR.

¿Cuánto es el monto máximo permitido de transferencias diarias a través de la página web?

El monto máximo por transferencia interbancaria actual es de $10.000.000 sin exceder $50.000.000 en el mes.

¿Quiénes pueden vincularse a Cavipetrol 

Como Fondo de Empleados, y de acuerdo con la legislación vigente, Cavipetrol podrá tener dentro de sus asociados a las siguientes personas:

Trabajadores activos con contrato a término fijo o indefinido de:

• Ecopetrol S.A.
• CENIT Transporte y Logistica de Hidrocarburos.
• ODL S.A. Oleoductos de los Llanos S.A.
• Hocol S.A.
• Oleoducto Central S.A. OCENSA.
• Refinería de Cartagena S.A.S REFICAR.
• Essentia.

- Pensionados de Ecopetrol S.A. Quienes hayan adquirido su derecho a pensión estando vinculados como afiliados a la antigua Corporación Cavipetrol, o como asociados al Fondo.

- Sustitutos pensionales (cónyuge o compañero permanente sobreviviente legalmente declarado) de ex asociados a Cavipetrol, quienes se hayan retirado del Fondo con fecha posterior al 28 de diciembre de 2017.

- Personas acogidas al plan de retiro voluntario de Ecopetrol después del 28 de diciembre de 2017. Siempre y cuando soliciten la continuidad en el Fondo.

- Despedidos sin justa causa, con fecha de despido posterior al 28 de diciembre de 2017. Siempre y cuando soliciten la continuidad en el Fondo.

- Despedidos con justa causa, con fecha de despido posterior al 28 de diciembre de 2017, en este caso es requisito que los derechos del interesado en asociarse hayan sido restablecidos por: conciliación o decisión judicial ejecutoriada, esto quiere decir, que la persona despedida sea vinculada como trabajador activo o pensionado a Ecopetrol.

¿Cuáles son los requisitos para vincularme a Cavipetrol?

Si es trabajador de una empresa patronal:

Remitir al correo servicio.cliente@cavipetrol.com los siguientes documentos:

• Copia de la cédula de ciudadanía o cédula de extranjería por ambas caras.
• Certificación laboral con vigencia no mayor a 30 días donde especifique tipo de contrato, vigencia, cargo y salario básico.
• Formato Solicitud de vinculación. Descárguelo Aquí
• Tarjeta de firmas y huellas. Descárguelo Aquí
• Formato de servicio funerario. Descárguelo Aquí
• Formato de Solicitud de apertura o cancelación cuenta FAI. Descárguelo Aquí

Si es pensionado de Ecopetrol S.A.

Remitir al correo servicio.cliente@cavipetrol.com los siguientes documentos:

– Certificación de Ecopetrol S.A. donde conste su calidad de pensionado. La vigencia de la certificación debe ser inferior a 30 días.

– Fotocopia de la cédula de ciudadanía ampliada al 150%

– Fotocopia del último desprendible de pago.

– Fotocopia de la última declaración de renta (último periodo gravable disponible). En caso de no declarar renta, debe presentar certificado de no declarante que se le entrega en nuestras oficinas.

Para sustituto(a) de los pensionados que hubiesen tenido la calidad de asociados: 

Remitir al correo servicio.cliente@cavipetrol.com los siguientes documentos:

– Carta de reconocimiento definitivo de sustitución pensional.

– Fotocopia del último desprendible de pago.

– Fotocopia de la cedula de ciudadanía ampliada al 150%.

– Fotocopia de la última declaración de renta (último periodo gravable disponible). En caso de no declarar renta, debe presentar certificado de no declarante que se le entrega en nuestras oficinas.

NOTA: Aplica para sustitutos pensionales de ex asociados a Cavipetrol, quienes se hayan retirado del Fondo con fecha posterior al 28 de diciembre de 2017.

¿Cuáles son los requisitos para desvincularme de Cavipetrol?
Debe acercarse a una oficina Cavipetrol con los siguientes documentos:

- Solicitud de desvinculación.

- Carta de finalización de contrato.

- Solicitar un paz y salvo en el área de seguros.

- Entregar la documentación en el área de Cartera.

- Todo el proceso tarda 30 días hábiles aproximadamente.

Se entenderá como persona retirada del Fondo, desde el mismo momento de la radicación de la solicitud de desvinculación ante Cavipetrol. 

¿Tengo que hacer la solicitud del avalúo en la misma ciudad donde está el inmueble?
No, las solicitudes se pueden hacer en cualquier ciudad u oficina donde Cavipetrol opera.

¿Dónde realizo el pago del valor del transporte?
Este valor lo puede pagar en efectivo o con descuento a cuenta FAI, en el momento que esté realizando la solicitud del servicio en la oficina de Cavipetrol. Cuando el transporte no se paga dentro de la solicitud del servicio, lo puede cancelar en efectivo directamente al perito al momento de la visita.

¿Qué se necesita para solicitar un avalúo?
1- Nombre completo
2- Número de cédula
3- Dirección
4- Certificado de Libertad y Tradición no mayor a 30 días, de igual manera si el inmueble cuenta con garaje o parqueadero.
5- Copia de la escritura públlica.
6- Último impuesto predial

¿Cuánto tiempo se demora la realización de un avalúo?
Para los inmuebles dentro del perímetro urbano 5 días hábiles y fuera del perímetro urbano 8 días hábiles máximo.

¿Cuáles son los documentos que debo presentar para la realización de un avalúo, avance de obra o inspección ocular?
Documentos requeridos para avalúo comercial: certificado de tradición y libertad, copia de la escritura pública de compraventa, para avalúo de inmueble sobre planos: se requieren documentos que especifiquen áreas privadas y construidas del inmueble y áreas del globo de terreno y/o cuadro de áreas entregado por la constructora, reglamento de propiedad horizontal - si aplica, boletín catastral y/o nomenclatura - si aplica.

Documentos requeridos para avances de obra: certificado de tradición y libertad, copia de la escritura pública de compraventa, copia de reglamento de propiedad horizontal -si aplica, licencia de construcción, planos arquitectónicos aprobados, presupuestos de obra, flujo de caja actualizado, cronograma de obra.

Documentos requeridos para una inspección ocular: certificado de tradición y libertad, reglamento de propiedad horizontal - si aplica, descripción de las mejoras indicando tiempo estimado de su ejecución, cotización o presupuesto de la mejora a realizar

¿En qué tiempo de la compra es recomendable solicitar el avalúo?
Si es para compra, preferiblemente es mejor hacer la solicitud antes de la compra, para así determinar si el negocio es viable para el comprador y poder tomar una decisión más acertada.

¿Qué es la bolsa virtual inmobiliaria?
La Bolsa Virtual Inmobiliaria de Cavipetrol es una de las vitrinas más grandes con la que cuentan nuestros asociados y sus familias para comprar, vender, y arrendar.

¿Qué costo tiene para los asociados?
Ninguno, el servicio es totalmente gratuito, ya que es auspiciado 100% por Cavipetrol.

¿En dónde queda publicado el aviso?
En la página web de Metrocuadrado www.metrocuadrado.com

¿Cómo se publican los avisos?

Existen dos maneras:

La primera es que el asociado lo haga ingresando a la página web www.cavipetrol.com dando clic en el botón “Transacciones” opción “Bolsa virtual Inmobiliaria”, iniciar sesión con el usuario y contraseña del portal transaccional, dar clic en la opción “publicar inmueble”, leer y aceptar términos y condiciones para continuar el proceso, seguir los pasos y diligenciar los espacios requeridos, al finalizar dar clic en “enviar”.

La segunda opción es solicitando a Cavipetrol los formularios para el registro ya sea por correo electrónico o en físico en nuestras oficinas y así la publicación la hará un funcionario del Fondo de Empleados (por Oficina, por Contact Center o por el Correo Electrónico bolsavirtual.inmobiliaria@cavipetrol.com)

Conoce cómo publicar un inmueble para alquiler o venta haciendo clic AQUÍ

¿Puedo realizar algún cambio al aviso?
Sí se pueden hacer cambios. Cuando ha sido publicado por medio de la página web, debe ingresar con su clave a la sección transaccional y realizar la modificación deseada a su aviso, o solicitar apoyo con un colaborador del Contact Center o del Área de Gestión Inmobiliaria en Cavipetrol, para lo cual puede llamar o enviar un correo a servicio al cliente (servicio.cliente@cavipetrol.com) o bolsa virtual inmobiliaria (bolsavirtual.inmobiliaria@cavipetrol.com), con el código de la publicación.

¿Se pueden publicar fotos?
Sí, es obligatorio que se publiquen como mínimo 3 fotos del inmueble, esto hará el aviso más efectivo, para esto se debe enviar la foto en formato JPG con peso máximo de 500 k, al correo servicio.cliente@cavipetrol.com o bolsavirtual.inmobiliaria@cavipetrol.com indicando a qué código se deben subir. Máximo se pueden publicar 20 fotos.

¿Qué es CaviEduca?
CaviEduca es un programa de bienestar diseñado por Cavipetrol para la capacitación en diferentes temas de interés general y va dirigido hacia nuestros asociados y sus familias.

¿Cómo acceder al programa?
La forma en la que se puede acceder a estas capacitaciones es ingresando al siguente enlace para poder verificar el calendario de actividades. Se debe hacer la inscripción previa para asistir al curso.

¿Cómo acceder a los cursos y talleres que ya se han dictado?
Todos los talleres quedan grabados y se dejan publicados en la sección CaviEduca en nuestra página web, para acceder a dichas grabaciones sólo debe dar clic aquí.

860006773-2

Si usted realizó las transferencias antes de la 1:00 p.m. la transacción se verá reflejada al siguiente día hábil, si la realizó después de 1:00 p.m.  la verá reflejada al segundo día hábil.

Cuando los datos registrados son errados, el banco reversa la transacción y el proceso de devolución tarda 3 días hábiles.

usted puede validar el estado de todas las transferencias ingresando a la sección Transacciones con usuario y contraseña, en la sección SERVICIOS EN LÍNEA, luego CONSULTAS y finalmente TRANSFERENCIAS INTERBANCARIAS. Allí podrá ver identificación de beneficiario, nombre del beneficiario, cuenta, tipo de cuenta, banco, monto, estado, fechas.

¿Cómo pagar mis créditos Cavipetrol?

puede realizar una consignación o transferencia a una de nuestras cuentas, ya sea en el Banco de Bogotá en el BBVA:

• Banco de Bogotá: Cta Corriente 106031958
• Banco BBVA: Cta corriente 29700695-9

• Nombre: Cavipetrol
• Nit: 860006773-2

Después de realizarla debe enviar el soporte de consignación a consignaciones.nacionales@cavipetrol.com indicando nombre, cédula y manifestar que el dinero va dirigido a sus créditos, para más información ingresa aquí

En máximo 3 días hábiles para aplicará el dinero.

También puede pagar sus saldos por PSE a través del siguiente enlace https://portal.cavipetrol.com/login  ingresando con su usuario y contraseña del portal transaccional

¿Cómo pagar el crédito Vivienda Ecopetrol?

Los créditos Ecopetrol deben ser pagados en el banco BBVA con el número de convenio 31163 y el número de referencia de pago (cédula + prefijo del crédito). Si no la conoce, solicítela por nuestros canales de atención.

También puede pagar sus saldos por PSE a través del siguiente enlace https://www.zonapagos.com/basica/Login con su número de referencia.

¿Cómo puedo realizar la actualización de datos de beneficiarios de mi grupo básico?

Debe realizarlo a través del formulario de afiliación, el asociado debe firmarlo y entregarlo en las oficinas de Cavipetrol o enviarlo escaneado al correo electrónico servicio.cliente@cavipetrol.com. Si el asociado titular incluye adicionales debe enviar copia de la consignación realizada en el Banco de Bogotá cuenta corriente No. 009461344 a nombre de Coopserfun y debe agregar el número de la cédula del asociado titular, las solicitudes junto con el soporte de pago deben ser remitidas al e-mail: servicio.cliente@cavipetrol.com

¿Cómo se cuál es mi grupo básico familiar al cual tengo derecho?

La conformación del grupo familiar básico sin costo para los asociados es:

Para asociados solteros: Asociado titular sin límite de edad, padres sin límite de edad, todos los hermanos o hermanastros (menores de 40 años), se incluyen los hermanos siempre y cuando no se incluyan hijos.

Para asociados casados: Asociado titular sin límite de edad, cónyuge o compañero (a) sin límite de edad, hijos o hijastros (menores de 40 años), padres o suegros sin límite de edad.

*Para el caso de hijastros, padrastros o hermanastros se debe presentar declaración extra-juicio.

**Hijos o hermanos con discapacidad (Sin límite de edad). Anexando certificación médica.

***Para los asociados casados, si reportan padres no podrán reportar suegros, pero puede vincularlos como beneficiarios adicionales.

¿Que son beneficiarios adicionales?

Son aquellas personas que no hacen parte del grupo familiar básico descrito en la respuesta a la pregunta No. 2. El número de personas que un titular puede incluir diferente a su núcleo familiar básico es ilimitado con los siguientes parentescos: hijos, hermanos, suegros, abuelos tíos, sobrinos, cuñados, primos, nietos, yernos, nueras y servicio doméstico, sin límite de edad, con un periodo de carencia para acceder a los servicios de 30 días para la prestación del homenaje por muerte natural, contados a partir de la inscripción y pago por parte del asociado a Coopserfun, de acuerdo con las siguientes tarifas:

Adicional de 0 a 39 años $23.040
Adicional de 40 a 69 años $37.440
Adicional mayor de 70 años $98.640

Puede realizar el pago a la siguiente cuenta bancaria:
Banco de Bogotá cuenta corriente No. 009461344 a nombre de Coopserfun, cuyo Nit es 860.516.881-8.

¿Qué es el plan adicional La Candelaria y que cubre?

Si está interesado en que el servicio del plan exequial sea atendido en la sala de velación La Candelaria Chicó (Calle 98 No. 18ª-03), San Diego (Carrera 13 No. 34-83), salas de velación VIP de la Sede Palermo o Restrepo, de la ciudad de Bogotá, deberá pagar un valor adicional de $82.250 anuales. En este caso el asociado pasará de tener un Plan Integral a un Plan Candelaria en cuyo caso el costo para personas adicionales a su grupo familiar básico será el siguiente:

Adicional de 0 a 39 años $51.840
Adicional de 40 a 69 años $87.840
Adicional mayor de 70 años $152.640

Puede realizar el pago a la siguiente cuenta bancaria:
Banco de Bogotá cuenta corriente No. 009461344 a nombre de Coopserfun, cuyo Nit es 860.516.881-8.

¿Dónde puedo saber que coberturas y servicios me ofrece el plan exequial con Cavipetrol?

En el siguiente link puede verificar tarifas y coberturas del plan exequial con Coopserfun.

https://www.cavipetrol.com/caviapoyo/

¿Tengo carencia para tener cobertura del servicio?

El plan exequial no maneja preexistencias para el asociado principal o su grupo familiar básico; sin embargo, la carencia si aplica para los beneficiarios adicionales.

Carencia: Protección inmediata por muerte accidental o violenta y por traslado de otra entidad de previsión exequial. Para los asociados o empleados nuevos aplica 30 días de carencias por muerte natural del asociado principal, su grupo familiar básico y beneficiarios adicionales.

¿Hasta cuándo tienen vigencia el plan exequial con Cavipetrol?

La vigencia del plan exequial en convenio con Cavipetrol es hasta el 3 de junio de 2024.

¿En caso de fallecimiento de alguien de mi grupo familiar que debo hacer?

Para solicitar los servicios del Plan Exequial recuerde:

1. Comuníquese telefónicamente con Coopserfun Olivos Bogotá a través de #317 desde cualquier operador, Call Center en Bogotá (601) 3404055.

2. Debe tener el certificado de defunción, número de documento y nombres del ser querido fallecido.

3. Número de cédula y nombre del titular del plan.

4. Luego Los Olivos se encargará de darle las indicaciones pertinentes y gestionar todos los trámites correspondientes.