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- Sugerencia o comentario recomendación que se hace con el ánimo de contribuir al mejoramiento de un servicio o proceso.
- Quejas manifestación negativa del cliente sobre la prestación del servicio.
- Reclamo manifestación del cliente a un posible incumplimiento de uno de los requisitos especificados de los productos y/o servicios.
- Felicitaciones es la manifestación que expresa el agrado o satisfacción con un funcionario o con el proceso que genera el servicio.
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